+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Напоминалки для клиентов салона красоты образец

Программы для салонов красоты Добавлены цветовые схемы интерфейса программы. Улучшился модуль автообновления программы, изменено уведомление о наличии новой версии, исправлены мелкие недочеты. Да все что угодно!

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Расписание и запись клиентов с помощью Google Календаря / checkmydomainswithlove.com

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Образец письма клиенту: 15 готовых шаблонов для рассылки

Пока мы сталкиваемся с волнообразными явлениями: Все эти ритуалы отрабатываются на клиентах, но проходит некоторое время, и вдруг оказывается, что клиент, в общем-то, не дурак и способен отличить игру в вежливость от настоящего классного обслуживания.

Алгоритм же может сработать только в том случае, если на предприятии красоты и здоровья отлажена система общения с клиентом.

Это возможно только при использовании информационных технологий. Для убедительности приведем небольшой пример. Мы специально посетили несколько салонов красоты. Оказалось, что половина из них работает по-старинке, а другие в своей работе используют современные управленческие технологии.

Для чистоты эксперимента мы посещали салоны разного уровня — от эконом- до бизнес-класса. Основной вывод, который мы сделали: Если говорить о принципиальных различиях двух вариантов обслуживания клиентов, то уже к традиционному алгоритму обслуживания можно добавить ряд нововведений: Диагностика схем обслуживания в двух салонах Итак, мы побывали в салонах и определили алгоритм обслуживания в тех, где используется компьютерная программа для управления салоном красоты, и в тех, где запись ведут по-старинке.

Оказалось, что этих двух типах предприятий индустрии красоты применяются две разных схемы обслуживания. Салоны, которые работают по первой схеме, не ведут клиентскую базу, а просто принимают клиентов, ориентируясь на поток.

Салоны же, работающие по второй схеме, наоборот, пытаются собрать как можно больше информации, чтобы потом иметь возможность качественно проанализировать деятельность предприятия. Давайте повнимательнее рассмотрим эти два варианта клиентского сервиса.

Схема 1 Новый клиент приходит в салон красоты. Да, можно, мастер освободится через 15 минут, стрижка будет стоить рублей. Присядьте, пожалуйста, и подождите. Далее клиента обслуживают, он расплачивается на рецепции и уходит. Администратор показывает прайс-лист клиенту, рассказывает о всех возможных процедурах, которые можно сделать в салоне красоты, об используемых материалах и высоком уровне мастеров, о дисконтных системах для постоянных клиентов.

Вы можете заполнить анкету и получить нашу дисконтную карту. Клиент заполняет анкету, в которую заносит полную информацию фамилию, имя, отчество, день рождения, контактные телефоны, домашний адрес, откуда он узнал о салоне, какие услуги его интересуют и т.

В результате проведенного эксперимента клиент получил хорошее впечатление как от первого, так и от второго салона и в принципе готов повторно обратиться в каждый из салонов. Но это лишь на первый взгляд. По разную сторону баррикад А теперь давайте проанализируем ситуацию с разных сторон более детально.

Со стороны клиента В первом варианте клиент доволен, но он ничем не привязан к салону красоты, он с легкостью будет обслуживаться и в другом месте. Клиент не чувствует себя членом вашей организации и ходит к вам, скорее всего, из-за того, что ему просто удобно.

После обслуживания во втором салоне у клиента совершенно другие чувства: Он стал членом клуба с соответствующими льготами. Ему, собственно, и так все понравилось, и он с удовольствием посетит этот салон еще раз, но теперь есть еще и дополнительная мотивация, так как к положительным ощущениям добавляется чувство интереса и азарта получения наибольшей скидки или бонуса.

Пластиковая карточка является доказательством всему вышесказанному, у клиента теперь всегда есть о салоне информация, это уже не визитка, которую можно с легкостью выкинуть, а, наоборот, вещица, которой можно похвастаться друзьям. Со стороны салона красоты В первом случае салон красоты получил свою разовую выручку.

Придет клиент или нет еще раз — пока неизвестно. Он вроде бы остался доволен, но у контакта нет повода для продолжения. Салон и клиент, по сути, даже не познакомились друг с другом. Да, еще очень важная сторона вопроса: А теперь посмотрим, что произошло во втором салоне.

После оформления клиенту предоставили квитанцию с расшифровкой всех услуг и их стоимостью, что уже свидетельствует о том, что все данные провели через программу и, соответственно, деньги остались в кассе предприятия красоты и здоровья.

Далее все данные о клиенте перенесли в программу салона красоты. В конце месяца директор салона красоты в течение нескольких минут может проанализировать следующую информацию: Через полгода работы с программным обеспечением управляющий салона красоты может оперативно получать аналитическую информацию, которую сможет использовать для того, чтобы управлять салоном красоты не вслепую, а основываясь на реалиях конкретного салонного бизнеса: Как оценить уровень клиентского сервиса?

Как руководитель сейчас оценивает готовность персонала к высокому клиентскому сервису — по ширине улыбки администратора или по глубине поклона мастера? Почему он считает, что смог создать на предприятии культуру обслуживания, какие четкие параметры существуют в его инструментарии?

Единственный показатель уровня клиентского сервиса — это довольный клиент. Единственный реальный способ понять, доволен ли клиент, — увидеть его на повторном обслуживании.

И чтобы завершить мысль: Но вернемся к нашей ситуации. Услуга оказана, администратор выдает пластиковую карту и счет для оплаты, в котором отображены все услуги, имя мастера и сумма к оплате. На пластиковой карте клиента записана вся информация об обслуживании, на квитанции —также.

Клиент расплачивается и уходит. Что получает салон красоты, который отработал эту операцию и провел ее с через программу салона красоты? Всю информацию о клиенте. Теперь при любой акции, скидках, новых услугах его можно пригласить, оповестив по почтовой или электронной рассылке, позвонив, послав SMS-сообщение.

Информацию об эффективности рекламных акций. Обработав анкеты, можно определить, какой рекламный носитель эффективнее, а также статус клиента, отреагировавшего на определенный носитель.

Информацию о визите клиента, так как в салоне красоты остается копия квитанции, подписанной клиентом. Исключается возможность сговора между мастером и администратором ну разве только если они сюда и клиента подключат, но, думается, что ему удобнее и приятнее будет просто дать чаевые, чем заниматься подделкой документов.

Напоминание о салоне красоты теперь лежит у клиента в кошельке — это пластиковая карта с названием, логотипом. Что получает клиент, который стал обладателем пластиковой карты в обмен на анкету со своими персональными данными и указанием предпочтений?

Контакты салона красоты, которые всегда под рукой. Ощущение причастности к некоему сообществу, в котором есть и определенные градации ведь карта может быть серебряной, золотой, платиновой и т. Эта операция уже отработана банками и оправдала себя.

Историю своих отношений с салоном, то есть, кроме квитанции, которая получена на руки и, скорее всего, потеряется, у клиента под рукой своеобразный ключ к обслуживанию — эта самая карта, с помощью которой он получает доступ к персональным данным, записям об услугах прошедшего месяца, года… Заметим, что финансово состоятельные клиенты строже следят за своими расходами.

Уровень клиентского сервиса в салоне повышается и при использовании электронного журнала предварительной записи, когда администратору не надо долго листать страницы истрепанной тетради, вычислять, какой это будет день недели и кто из мастеров будет работать в эту смену.

А руководителю впоследствии останется только проанализировать следующее: Об уровне клиентского сервиса в салоне можно судить: Если администратор готов сразу ответить на все интересующие клиента вопросы, значит, он профессионал. Ответы на все вопросы клиента и подсказки мгновенно открываются в программе; — по соблюдению тайм-ритуала.

Мастер должен вовремя начинать и заканчивать процедуру, без опозданий и проволочек. Повторяемый результат важен для клиента. И мастер, который получает от администратора распечатку о том, что делали с клиентом в прошлый визит, какова формула окрашивания, индивидуальные предпочтения, дополнительные запросы, чувствует себя уверенно; — по рациональности затрат.

Созданная в компьютерной программе салона красоты квитанция служит доказательством того, что все запланированное сделано и цена сложена правильно.

Учет в салоне красоты: документация программное обеспечение и отчетность в 2018

Заказ стоимостью ,00 руб. Будет готов к выдаче СМС клиенту при обновлении статуса заказа: Спасибо, что Вы с нами! СМС клиенту о передаче заказа в службу доставки:

Тимошков Виталий Игоревич - директор компании "Юниверс-софт" Почитал Ваш форум, много интересной информации. А теперь по порядку. Вся информация по клиентам берется из Вашей клиентской базы.

Клиентская база салона красоты: Совершенно напрасно считать, что журналы в салоне красоты нужны лишь для инспекционного контроля. Ведь каждый директор сам является контролирующим органом, заинтересованным в правильной и законной работе организации. Какие журналы в салоне красоты самые важные Журнал учёта и контроля проверок Именно с этого журнала начинается процедура контроля над функционированием фирмы. Для начала попросите его предъявить документы, приказ на проведение инспекционной проверки, предложите поставить подпись в журнале учёта.

Алгоритм высокого клиентского сервиса в салоне красоты

Ему некогда собраться, прийти к вам. Или в суматохе забыл прийти на процедуры на которые записался ранее. Все это поводы, что бы напомнить о себе, о процедурах и сообщить о чем то важном! Согласитесь, ведь вам было бы приятно получить напоминание о вашей очередной процедуре по стрижке, или процедуре наращивания ногтей? Или вам лично салон красоты предложил на удобное для вас время запись со скидкой на повторную процедуру? Вот несколько причин, чтобы напомнить клиенту о себе 1. Предстоящая процедура Напомните клиенту о записи на процедуру за день, либо за несколько часов.

YCLIENTS – программа для салона красоты

Больше отзывов Мы растем вместе с Вами Большие и не очень компании В отличие от тех систем бронирования, тарифы которых зависят от числа Ваших сотрудников или сервисов, наши цены зависят от количества бронирований и необходимой Вам кастомизации системы. При этом у Вас может быть неограниченное количество сотрудников , сервисов и клиентов! Мы понимаем, что даже если Вы только начинаете свой бизнес, у Вас может быть множество сотрудников, которые предоставляют разнообразные услуги, но именно количество бронирований определяет насколько успешно идут дела.

Это позволяет стилистам и владельцам салонов обращаться к своим клиентам как никогда ранее. Мобильные купоны Мобильные купоны — простой и быстрый способ взаимодействия с действующими клиентами.

Характеристика основных средств рекламы При этом следует помнить, что чаще всего внешняя реклама выполняет функцию привлечения новых клиентов, то есть направлена на потенциальных клиентов, еще не сделавших свой выбор. Внешняя реклама обычно должна просто заинтересовать и вызвать желание посетить то или иное место. Она достаточно часто формирует первое впечатление о вашем предприятии.

Реклама в салоне красоты

Есть несколько вариантов, когда именно напомнить клиенту о записи: Для отдельных клиентов можно разработать индивидуальные нормы записи: Далее указаны ситуации, когда между записями у специалиста могут быть перерывы: Для VIP-клиентов можно ввести приоритетную запись:

В магазинах мы используем следующие способы привлечения постоянных клиентов. Это всем известный метод, для реализации которого нужны промоутеры. Лучше всего, если на листовках будут анонсироваться акция или специальное предложение, актуальное прямо в этот момент, чтобы человек мог взять рекламу и немедленно зайти в магазин. Печатные материалы должны изготавливаться к каждой кампании заново. Наибольшую отдачу приносят акции на недорогие товары, что позволяет потенциальному клиенту решиться на спонтанную покупку. Оформление витрины для привлечения внимания.

CRM для Салонов красоты

Сегодня мы рассмотрим три инструмента, которые вы можете использовать сейчас в своем салоне красоты. Запись на следующий раз со скидкой Вы уже привлекли нового клиента в салон красоты, оправдали или превысили его ожидания. Теперь ваша задача сделать так, чтобы клиент не просто ушел довольный, и когда-нибудь вернулся, а чтобы он обязательно вернулся к вам через некоторое время. И в этом поможет запись на следующий раз. Казалось бы, простой инструмент, но выполняют ли его ваши админы? Узнать вы сможете только благодаря тайному посетителю.

Совершенно напрасно считать, что журналы в салоне красоты нужны лишь для Темы: Блог «Арники» - программы для салона красоты · Образцы документов .. Все записи в журнал учёта клиентов должен вносить только (для напоминания и предупреждения в случае непредвиденных.

CRM для салона красоты Да все что угодно! В общем журнале записи система уведомит вас в нужный день. Теперь не нужно держать все в голове, вы не упустите ничего важного.

Пока мы сталкиваемся с волнообразными явлениями: Все эти ритуалы отрабатываются на клиентах, но проходит некоторое время, и вдруг оказывается, что клиент, в общем-то, не дурак и способен отличить игру в вежливость от настоящего классного обслуживания. Алгоритм же может сработать только в том случае, если на предприятии красоты и здоровья отлажена система общения с клиентом. Это возможно только при использовании информационных технологий.

Руководители ведущих на рынке компаний Антон Максаков Руководитель проекта FIRM В любом бизнесе, где необходимо согласовывать заранее визит клиента, онлайн-запись является базовым инструментом, таким же, как кассовый аппарат или хороший кофе для клиента. Это удобно для посетителей, персонала и руководителя - у всех есть доступ к прозрачной системе записи. Мы получали незамедлительные ответы на все вопросы, связанные с процессом интеграции онлайн-записи в рабочий процесс. Специально по нашим требованиям были разработаны дополнительные возможности системы.

Ксения Попова, Мария Шахова Когда на смену бумажным носителям пришли автоматизированные системы управления далее АСУ , оценить деятельность салона красоты стало в разы проще.

Один из вариантов — воспользоваться информацией от лидеров в этой сфере. Первый волнующий вопрос — какие вложения необходимы, чтобы открыть бизнес — салон красоты? Стандартный салон площадью кв. Затраты на салон более высокого уровня по площади кв.

Анатолий Вассерман о новой версии 5. Анатолий Вассерман родился 9 декабря года. Окончил Одесский технологический институт холодильной промышленности, по специальности инженер. После окончания института работал программистом. Затем — системным программистом. Александр Друзь - первый магистр интеллектуальной игры "ЧГК".

Версия Lite подразумевает под собой упрощение некоторых основных возможностей полнофункциональной версии, но это не значит, что Вы не сможете контролировать какие-либо подразделения, просто управление салоном красоты реализовано по более простым алгоритмам. Основной идеей является предоставление клиенту чувства значимости, клиент должен понимать, что он не чужой, что Вы его хорошо знаете, знаете его потребности, привычки и пожелания. Администратор всегда сможет вовремя поздравить клиента с днем рождения, напомнить об очередном визите, поднять историю посещений и т. Первичному клиенту нужно показать, что вы заинтересованы в долгосрочных отношениях и с радостью будете принимать его в своем салоне красоты.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. locrolum1980

    Здравствуйте. нужна консультация по вопросу как класифицируется резидент? То есть например, если я имею карту постояного (невременного жительства в Польше и в карте указано место жительства, но не являюсь пока гражданином, то я резидент? я же проживаю например в Польше имею прописку. Заранее благодарю!