+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Возврат товара ненадлежащего качества кратко

Эта заученная продавцами и консультантами формулировка стала причиной множества заблуждений и домыслов среди покупателей. Прежде всего, нам необходимо различать, что Законом установлены совершенно различные условия и порядок возврата исправных товаров товаров надлежащего качества , которые по тем или иным причинам не подошли покупателю, и товаров, которые вышли из строя и имеют недостатки товары ненадлежащего качества. Согласно действующему законодательству ст. То есть потребитель имеет право отказаться от некоторых исправных товаров и обменять их или вернуть в течение 14 дней после покупки. Однако установлен ряд дополнительных ограничений, которые обязательно следует учитывать, если Вы намерены вернуть товар надлежащего качества:

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества. ЗОЗПП

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Товар ненадлежащего качества: порядок возврата

Задать вопрос Претензия на возврат товара ненадлежащего качества Независимо от того, какой именно товар был куплен, существуют общие правила ее написания. Меняется только та часть, в которой потребитель пишет свои требования: Чтобы не получить банальную отписку на свою претензию, ее надо составлять согласно существующим правилам.

Это дает несколько преимуществ. Во-первых, продавец видит, что документ составлен юридически грамотно, а значит, от покупателя можно ожидать неприятностей в случае отказа. Во-вторых, это лишает продавца возможности зацепиться за неправильно составленное требование. Например, если покупатель пишет в требовании, что он хочет сразу ремонта, обмена и возврата, то продавец выберет то, что ему выгоднее.

Как правильно оформить претензию? Сначала оформляется шапка, в которой пишется, кому направлена претензия и от кого она написана. Уже с этой части претензии надо быть внимательным.

Важно правильно указать юридическое наименование магазина, где была совершена покупка. Юридическое лицо — владелец магазина - могло давно уже смениться и в ответ может быть выдан отказ в удовлетворении претензии из-за отсутствия ответственности новой организации по всем продажам старой.

Если имеет место смена владельца, надо узнать, является ли новое лицо правопреемником по гарантийным вопросам или нет. Чтобы убедиться в правдивости той информации, которую дают сотрудники, можно сделать небольшую покупку в этом магазине и сравнить данные, распечатанные на кассовом чеке, с тем чеком, по которому планируется делать возврат товара.

Еще важнее в претензии на возврат товара полностью указать собственные реквизиты. Благодаря этому можно будет своевременно получить ответ от продавца, который может оказаться в затруднительном положении, если не будет данных для связи.

Весь последующий текст должен состоять из следующих блоков: Главное, чтобы из текста было понятно, что пользовались товаром согласно инструкции, если она имеется в комплекте, ничего сами не пытались ремонтировать и т.

Текст должен быть кратким и информативным, например, пришел домой, включил в розетку, не включился, появился запах гари, выключил из розетки, собрал все в коробку, пошел в магазин вернуть товар.

Ремонт, как правило, продавец предлагает самостоятельно, и на это писать претензии не требуется. В процессе написания надо обязательно ссылаться на документы: Дату и время следует выписывать из имеющихся документов.

Сами документы надо отксерокопировать и копии приложить к претензии, указав в конце текста после описания требований наличие приложения и перечислить предоставленные копии.

С продавца необходимо взять копию претензии с пометкой о получении с указанием даты и фамилии принявшего. Если с этим возникают затруднения, то проще отправить письмо заказное с уведомлением в адрес магазина.

При наличии вопросов с оформлением претензии лучше всего обратиться в юридическую консультацию, где смогут помочь составить правильный текст. Сроки рассмотрения претензий Возврат товара ненадлежащего качества по претензии должен осуществляться в рамках тех сроков, которые установлены законодательством РФ.

Требование о замене товара на такой же или аналогичный должно быть рассмотрено в течение 7 дней, в отдельных случаях этот срок может быть продлен до 20 дней. Считаются только календарные дни, без учета выходных и праздников. На возврат денежных средств полностью или частично дается всего 10 дней без возможности продления.

Претензия на возврат товара ставит продавца во временные рамки, в течение которых он обязан не только осуществить сам возврат, но и провести по необходимости все проверки качества, перевозку крупногабаритного товара и т. В случае превышения этих сроков, можно смело обращаться в юридическую консультацию для передачи претензии либо в надзорные органы, либо напрямую в суд.

Возврат товара ненадлежащего качества

Правила возврата товара потребителем регулируются положениями главы второй закона. Основания для возврата товара потребителем можно разделить на две большие группы: Для каждой из указанных выше групп оснований для возврата установлены свои сроки и порядок обращения потребителя, поэтому их стоит рассмотреть отдельно друг от друга.

В общем, суть в следующем - взял в июле монитор 4к на 43 дюйма, через неделю обнаружил на нем битые пиксели само собой заметно их только с расстояния см. Ну и отправил этот монитор в авторизованный СЦ, от которого спустя где-то 50 дней я получил акт о неремонтопригодности товара.

Дзен Как вернуть в магазин некачественный товар? В соответствии со ст. Помимо этого, в соответствии с положениями той же статьи указанного выше ФЗ отсутствие у покупателя товарного чека, договора или какого-либо иного документа, подтверждающего факт покупки приобретения товара у определенного продавца, не является основанием для отказа в его принятии. Доказать факт покупки можно с помощью показаний свидетелей, фото- и видеодоказательств, иными незапрещенными законом способами.

Правила возврата / обмена товара

Нужно отметить, что данные два правовых документа в отношении возврата товара в организациях розничной торговли, фактически дублируют друг друга. В розничной торговле возврат товара покупателем возможен в нескольких случаях, а именно: Возможность возврата по этому основанию предоставлена покупателю статьей Гражданского кодекса Российской Федерации далее ГК РФ и статьей 12 Закона о защите прав потребителей. Право возврата товара по этому основанию предоставлено покупателю статьей ГК РФ и статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Причем в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право потребовать от продавца товара: Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Порядок возврата товара надлежащего качества

Для совершения заказа необходимо зарегистрироваться на сайте, согласившись с условиями оферты. Расторгнуть договор оферты, а также договор купли-продажи вернуть товар и потребовать возместить денежные средства можно только с покупателем, возврат уплаченных за товар денежных средств осуществляется так же покупателю. Гарантийный срок на весь Товар составляет 30 тридцать календарных дней с момента его получения Покупателем. При этом Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:

Российской Федерации от 19 января г.

Что говорит закон о возможности вернуть качественную продовольственную продукцию? В первую очередь, покупатель должен изучить информацию о товаре — знать его срок годности. Именно на эти документы следует ориентироваться при возникновении потребности вернуть приобретенный товар в магазин. ГК РФ к продовольственному товару относит продукцию, что находится в магазине продуктовой базе , и которая может быть использована человеком в пищу после приобретения либо проведения дополнительных действий с ней.

Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества?

Подписывайтесь на канал zen. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: О возврате товара ненадлежащего качества

Как написать претензию на возврат товара ненадлежащего качества 6 6 Думаю многие сталкивались с проблемой возврата некачественного товара в магазин, а также с тем, что на устные претензии покупателя продавцы реагируют крайне неохотно. Однако сразу же обращаться в суд не стоит, вполне возможно обойтись правильно составленной претензией на возврат товара ненадлежащего качества. Тем более что составить ее под силу любому. Так же, в конце статьи будет представлен типовой образец претензии на возврат товара, который вы сможете использовать для составления собственной. Как правильно написать претензию на возврат товара.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

О возврате товара надлежащего качества Клиент имеет право отказаться от покупки в любой момент до ее получения, а если покупка уже вручена клиенту — то в последующие 7 дней. Клиент может вернуть товар надлежащего качества, только если не нарушен его общий вид, целостность упаковки и этикеток, функциональность. Во-вторых, при возврате клиент должен представить документ, который подтверждает покупку товара и в котором прописаны все условия покупки накладная, чеки. И в-третьих, клиенту будет необходим паспорт или любой другой документ, который удостоверяет его личность. Если вы возвращаете товар надлежащего качества, то наш интернет магазин вернет вам сумму покупки в течение 10 дней с того момента, как мы получили товар вместе с вашим письменным заявлением. Обратите внимание, что мы оставляем за собой право в проведении экспертизы полученного товара для проверки его качества и первоначальных свойств. Если полученный товар не подошел вам по каким-либо параметрам форме, размерам, цвету, комплектации и др. О претензиях по товару ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества — это товар, который имеет брак и не может обеспечить покупателю в полном объеме своих потребительских свойств.

В этой статье вы получите ответы на самые.

Как написать претензионное письмо должнику: Если же ремонт невозможен либо требует чрезмерных затрат, то у покупателя есть следующий выбор: В ситуациях, когда повреждения обнаружены лишь на какой-то части комплекта, возврат и обмен положено совершать относительно именно части с недостатком.

Возврат товара ненадлежащего качества по истечении 14 дней Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как поступить в сложившейся ситуации. В компании ДНС, мною был приобретён технически сложный товар планшет , в течении гарантийного срока, планшет сломался - выключился и не реагирует, ни на кнопку включения, ни на зарядку. Я решил сдать планшет в магазин, приложив претензию, где указал что хочу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства, так же, в претензии указал, что не возражаю против проведения экспертизы проверки качества.

В нашей статье мы расскажем об условиях возврата товаров надлежащего качества и сроках, в которые это делается. Что следует знать о возврате технически сложного товара надлежащего качества? Каковы сроки возврата денег за товар надлежащего качества? Законодательно предусмотрено, что потребитель имеет право не только на возврат продавцу некачественных товаров, но и на возврат товаров надлежащего качества.

Дорогой читатель, согласитесь, Вы тоже сталкивались с такой проблемой:

Чтобы забрать товар или вернуть деньги До 10 дней Бывает, что результаты проверки сомнительные. Проведение экспертизы разрешается как для продовольственной, так и для непродовольственной продукции. В нормативных актах нет ограничений по этому поводу. Сколько это стоит Стоимость проверки — от 5 до 30 тысяч рублей, в зависимости от условий проведения процедуры. Для технически сложных товаров цена выше.

Возврат товара Можно ли вернуть товар в интернет магазин? В данной статье я бы хотел вам рассказать о возврате товара в интернет магазин, ведь очень много людей интересуется этим вопросом, так как интернет торговля развивается стремительно и многие совершают покупки через интернет, но когда возникают ситуации в которых необходимо отстоять свои права в отношении интернет магазина, у людей возникают трудности, предлагаю рассмотреть все по порядку. Продажа товара через интернет, называется дистанционным способом продажи товара и покупка дистанционным способом это не то же самое, что прийти в магазин и купить товар, то же самый телефон. У потребителя есть право вернуть товар купленный в интернет магазине как надлежащего качества, так и ненадлежащего качества. То есть если вы заказали товар через интернет магазин, его вам привезли, он полностью качественный то есть без недостатков, но он вам не понравился, то вы его можете просто вернуть. Но есть определенные правила, которых необходимо придерживаться при возврате товара и соблюдать эти правила, в противном случае у вас ничего не выйдет.

При этом покупатель не обязан сохранять упаковку. Несмотря на это, чтобы вернуть товар продавцу необходимо предоставить либо чек, либо технический паспорт. Почему общественная защита может отказать в иске?

Комментарии 12
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Кондратий

    Этот спам о Привате и переводах уже реально задолбал (все месенжеры забиты этой страшилкой)